FAQ

Ordinare i prodotti su www.drfarma.it è facile e veloce:<br />
1. Cerca il prodotto che desideri e aggiungilo al carrello<br />
2. Se ne sei in possesso, inserisci il codice sconto al Carrello o direttamente al Checkout<br />
3. Se non lo hai già fatto accedi al tuo account oppure creane uno nuovo o concludi l’ordine come ospite<br />
4. Controlla i dati di fatturazione e spedizione<br />
5. Scegli il metodo di pagamento che preferisci, inserisci i dati se richiesti e clicca su Procedi con l’ordine<br />
Riceverai subito una email di conferma del tuo ordine e quando il pacco lascerà la nostra sede riceverai l’email con il link al tracking per monitorare la tua spedizione.

Una volta completato l’ordine riceverai una mail di conferma all’indirizzo e-mail fornito in fase di ordine. Se non dovessi ricevere la mail di conferma ordine, contattaci tramite mail all’indirizzo servizioclienti@e-shopfarmacia.it oppure compila il modulo contatti che trovi qui sotto o nel footer del sito, ti risponderemo entro 24 ore.

Nella sezione Bacheca del tuo account vai nella sezione Indirizzi e clicca su Modifica Indirizzo di spedizione o Modifica Indirizzo di fatturazione e compila tutti i campi richiesti.<br />
Per poterlo modificare o eliminare devi aggiungere un altro indirizzo che vada a sostituirlo.

Dalla data di conferma del tuo ordine (che ricevi via mail una volta che l’ordine è andato a buon fine) ti spediremo i prodotti in 24/72h lavorative (esclusi fine settimana e i giorni festivi).<br />
Una volta affidato il pacco al corriere riceverai una email con il link al tracking per poterne seguire e/o selezionare le modalità di consegna che preferisci.

Certamente,  in fase di checkout dovrai mettere la spunta su Spedire ad un indirizzo differente? e potrai inserire due diversi indirizzi oppure, se sei registrato e hai effettuato l’accesso, ti verranno automaticamente proposti gli indirizzi da te salvati sul tuo profilo.

Il documento commerciale relativo al tuo ordine ti verrà inviato via email all’indirizzo di posta hai inserito in fase d’acquisto. Se sei registrato, puoi trovare i documenti commerciali degli ordini passati nella sezione Ordini del tuo Profilo.

Il diritto di recesso non si applica alla categoria di prodotti  farmaci da banco (OTC e SOP), dispositivi medici ed alimenti e prodotti che, per ragioni sanitarie e/o igieniche, non possono più essere restituiti una volta aperti.<br />
Inoltre non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.<br />
I prodotti resi dovranno essere integri, non utilizzati e nell’imballaggio originale.

Hai tempo 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.

Gli ordini contenenti prodotti appartenenti alla categoria farmaci da banco (OTC/SOP) e tutto ciò che non appartiene a tale categoria (non farmaci da banco), seguono due spedizioni separate.</p>
<p>Riceverai pertanto due colli distinti, con i relativi link tracking.</p>
<p>Per qualsiasi informazione o aggiornamento in merito al tuo ordine, consulta il link tracking o scrivici all’indirizzo mail servizioclienti@e-shopfarmacia.it.

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:</p>
<p>La carta può essere scaduta. Verificare che la data di scadenza della carta di credito sia valida.<br />
Può essere stato raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti.<br />
È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti.</p>
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Tutti i prodotti pubblicati su www.drfarma.it sono soggetti a ri-ordini periodici. Alcuni prodotti potrebbero essere stagionali, o momentaneamente non disponibili. Non esitare a contattarci per conoscere la data in cui il prodotto che cerchi tornerà disponibile.

Nel momento in cui inserisci i tuoi Dati Anagrafici il sistema ti chiede di inserire Codice Fiscale (S.S.N).<br />
Il codice fiscale è obbligatorio e deve corrispondere ai dati anagrafici (nome e cognome).</p>
<p>Se l’acquisto viene fatto come Azienda o P.IVA e si vuole ricevere la fattura elettronica, compila i campi richiesti e scrivici all’indirizzo mail servizioclienti@e-shopfarmacia.it.

www.drfarma.it supporta i seguenti metodi di pagamento: Carte di credito e debito (VISA, Mastercard, American Express) e Paypal.

Assolutamente sì, i dati sono trasmessi in modo criptato con un protocollo SSL, che garantisce la massima sicurezza per le transazioni sul web.

Le spese di spedizione sono gratuite in Italia sopra i 60 €. Al di sotto di questa cifra il costo della spedizione è pari a 6€.

Nessun problema, hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ricevi la merce per restituircela e noi provvederemo ad inviarti nuovamente il prodotto o a rimborsarti in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente. Il prodotto\prodotti sostitutivi saranno inviati a carico di www.drfarma.it

Sarà sufficiente, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviarci il pacco a questo indirizzo:</p>
<p>Medrop S.r.l.<br />
Via Achille Grandi 4/5<br />
20068 – Peschiera Borromeo (MI )<br />
P.Iva 11453290964</p>
<p>L’utente può usare qualsiasi metodo di spedizione a sua scelta. Il costo della spedizione relativa a prodotti ordinati per errore è a carico dell’utente.<br />
Al ricevimento del pacco, seguirà un processo di verifica di conformità e, se non è stato danneggiato, verrà rimborseremo per il pieno valore della merce, al netto delle spese di spedizione (le spese di spedizione non verranno rimborsate).

Se hai dimenticato la password puoi recuperarla nella sezione Profilo. Riceverai una mail con le istruzioni per la creazione di una nuova password.

Certamente, sarà sufficiente compilare il campo specifico nella fase di conclusione dell’ordine, ti invieremo la fattura per mail.